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监理规划论文摘要

发布时间:2020-10-18 07:45:31

1、毕业论文论怎样做好建筑工程施工的监理工作

怎样做好建筑工程施工的监理工作
1、学习熟悉有关工程建设和监理方面的法律、法规、合同和职责
监理工程师工作应以有关工程建设和监理方面的法律、法规为准绳,以合同为依据。因而,监理人员上岗前,监理企业应组织监理从业人员认真学习国家、行业、企业所颁发的有关工程建设和监理方面的法律、法规、政策和技术管理制度,熟悉有关技术标准、规程、规范、有关合同法规和监理企业的质量体系文件,主要应学习和熟悉《建筑法》、《合同法》、《建设工程质量管理条例》、《建设工程监理规范》、《旁站监理》等以及监理企业有关管理制度,这是做好监理工作的首要条件。
2、要有良好的职业道德,由服务意识
具有良好的职业道德,谨慎、勤勉地为业主服务,为工程服务这是一个监理工程师自身素质的重要方面,同时也是全社会对监理工程师监理工作的必然要求。
3、对监理工作要具有前瞻性
监理工作是监理工程师依靠自己的专业监管工程建设的实施,运用合理的技能为业主提供服务。这种服务工作应具有前瞻性,以预防为主,重在事前、事中控制。主要包括以下几个方面:
(1)明确、识别并熟悉监理工作的依据:国家的法律、法规、合同文件、设计文件、有关质量检验与控制的技术法规文件等。
(2)工程开工前应审查承包商的管理体系文件,使之能满足工程项目的实际需要,并具有可操作性,有保证体系良好运行的具体措施。
(3)认真阅图,参加本专业的设计交底,组织施工图会审,了解本专业工程特点和设计意图,工程关键部位的施工方法、质量要求,以督促承包商按图施工;同时对发现图纸中存在的设计错误或漏设,应通过业主向设计单位提出书面意见和建议,将图纸中存在的问题消灭在萌芽中。
(4)开工前应对承包商的资源配置及施工现场条件进行检查确认,严把开工关;对影响建设工程项目质量的五个重要因素,即对施工有关人员因素,材料(包括半成品、构配件)因素,机械设备(生产设备及施工设备)因素,施工方法(施工方案、方法及工艺)因素,以及环境因素等进行全面的控制。
(5)根据己批准的监理规划、本专业或本子项目有关图纸资料以及施工组织设计,编制本专业或本子项目具体详细的监理实施细则,明确监理工作的流程、控制要点、目标值以及具体方法和措施,用于指导本专业或本子项目具体监理业务,确保各项工作按规范程序进行,使各项工作都处于受控状态。
(6)开工前应根据审批的施工组织总体设计,督促承包商专业工程师提前编写本专业施工组织设计、进度计划以及有关工序施工的作业指导书和调试程序文件,并对其正确性、可操作性、先进性、针对性进行必要的审查。
(7)根据有关验评标准,审查承包商编制的工程项目四级验收划分表,并提出监理意见;要重点强调承包商三级验收的必要性和重要性;对于重要的项目或者隐蔽项目应进行旁站监理并编写旁站监理实施细则,在施工过程中严格执行。
(8)工程开工前承包商应根据施工过程质量控制的要求,列出质量控制明细表,表中详细地列出各质量控制点的名称或控制内容、检验标准及方法等,提交监理工程师审查后,在此基础上实行质量预控。
(9)根据工程进展的实际情况,对工程建设在设计、制造、安装、调试、采购等方面在质量、进度、投资、安全存在的问题进行分析和预测并提出相应对策,采取有效措施进行预先控制;及时提醒各承包商应注意的事项,确保工程的顺利进行。
(10)分包商的施工质量,是保证施工质量的一个重要环节。在分包工程开工前,监理工程师应认真审查承包商报送的分包商资格报审表及有关资质资料,进行严格控制,做好总监的参谋。
 (11)定期召开各承包商参加的专业专题会,就本专业或本子项目在实施过程中出现的问题进行充分的交流沟通,及时协调解决工程实施中存在的问题。
 (12)每周和每月定期及时向监理部提交有关工作汇报,并应就如何保证本专业或本子项目工作的顺利实施提出合理化建议。
(13)监理工程师应提前编制一份要求承包商提交的资料清单,以便随时核对。其内容包括资料名称、合同依据、时间要求、格式,以及监理工程师处理所需时间等。
4、监理工程师工作的具体方式、方法、手段和措施
监理工程师通过对承包商以及本工程项目的充分了解,在监理细则中应明确本专业或本子项目监理工作的具体方式、方法、手段和措施。所谓方式方法是见证、旁站监督、巡视、平行检验等;手段是指令性文件、审核文件报告报表、现场监督检查、规定监控程序、支付手段、咨询、建议等;具体措施是根据工程项目的特点而制定有关的组织措施、技术措施、经济措施、合同措施等。
监理工作是建立在熟悉图纸、规范、标准,了解工程进度计划的基础上进行的,这样在现场的巡视、旁站监督与检查中才有较强的目的性和针对性,在检查验收中才有依据。监理工程师对承包商的施工活动进行日常性现场巡视检查是监理工程师监理工作的基础,其目的是监督承包商在现场的施工过程中严格按合同进行;在巡视中应善于预见、发现和处理问题。重点应检查施工单位质量保证体系是否正常运作;技术力量、人员素质是否得到了保证;施工机械是否符合施工的要求;技术措施、安全措施是否落实;施工实际进度与计划比较是否存在偏差;是否按图纸、规范、规程、标准及作业程序施工;设备材料是否符合设计及规范要求等等,对发现不符合要求的要及时进行纠正和严格控制。
工程质量的检查验收及评定是按检验批、分项工程、分部工程、单位工程进行的。检验批的质量是分项工程乃至整个工程质量检验的基础,监理工程师必须给予高度重视。为了保证整个工程的质量,监理工程师必须对施工过程进行全过程全方位的监督、控制与检查,即对事前、事中、事后均要进行控制;监理工程师的工作重点应放在对工序过程的质量监控上,坚持本道工序不经检查或检查不合格,承包商不得进人下道工序进行作业。工程质量是在承包商按合格质量标准自检评定的基础上,由监理工程师组织有关单位人员进行检查确认验收。同时监理工程师必须按照一定比例进行平行检验,这是监理工程师质量控制的一种手段,是监理工程师对施工质量进行验收,做出自己独立判断的重要依据。这体现了“验评分离,强化验收,完善手段,过程控制”的指导思想。
“帮推带监相结合,以监为主”是监理工程师在现场进行监理工作的行之有效的方法,这也是笔者在监理工作过程中的经验总结和一大特点,取得了比较好的成效。
5、要讲究交流沟通的技巧
监理工程师在项目监理过程中,必须会与业主、承包商、政府监管部门以及监理部内部进行交流沟通。同样一个问题,交流沟通的方式、方法不同,其结果肯定不一样。监理工程师在交流沟通中,应本着实事求是,尊重事实的原则;要以理服人;说话要注意策略,斟酌言辞,掌握分寸;要根据场合、对象的不同,调整方式和方法,心平气和地进行交流沟通;决不能以趾高气扬、目中无人的态度交流。这样不仅解决不了问题,反而会激化矛盾伤和气。由于参加工程建设的各方都有一个共同的目标,即将工程项目做好,因而,只要在交流沟通中采取适当的方式是能够达到相互理解、相互配合并解决问题的目的。监理工程师应不断加强这方面修养,努力提高交流沟通的技巧,将监理工作做得更好。
6、要有组织协调的能力
组织协调就是联结、联合、调和所有的活动及力量,使各方配合得适当,其目的是促使各方协同一致,以实现锁定的目标。组织协调工作将贯穿于整个建设工程实施及其管理的全过程。组织协调参与工程建设各方面的关系,使参建各方的能力能最大程度地发挥,是监理工程师能力的体现。监理工程师作为合同双方的纽带和桥梁,应做好协调、缓冲工作,为各方营造一个良好的合作氛围。组织协调不仅是方法、技术问题,更多地是语言艺术、感情问题。高超的组织协调能力则往往能起到事半功倍的效果。监理工程师在组织协调过程中要站在公平公正的立场上处理问题;既坚持原则,又善于倾听和理解各方意见、工作方法灵活。只有这样才能使各方都心悦诚服,对协调结果满意;也才能建立和维护监理工程师的威信,得到各方的尊重,得到各方的理解、支持并主动接受监理工程师的组织协调和监督;才能保持各方良好合作关系。监理工程师除了参加每周项目监理部组织的工程协调会外,还应根据本专业工程的进展情况,确定本专业各承包商、部门间工作协调程序,为组织一体化积极开展工作,及时组织协调和处理本专业管理范围内业主及各承包商之间的配合,实现各方良好合作,有力推动本专业工程顺利进展。
 7、要认识书面联系的必要性
监理工程师与业主、承包商、监理部内部间的信息交流沟通方式主要有口头、会议纪要、电话、电子邮件以及书面联系等,书面联系是其最主要的一种沟通方式。监理工程师对于工程监理过程中发现的重要或重大问题发布指令、命令和确认,必须采用书面形式,这不仅可以使问题得到及时解决,而且是重要的监理原始资料。在起草文件、下达指令、答复请示、作出决定时,应注意其正确性、完整性和严密性。有时有些监理工程师由于怕麻烦等种种原因,不愿意发书面联系单,造成事后要承担责任的被动局面,这是极其不可取的。为了发挥监理的作用,监理工程师的书面联系是非常必要的,这也是监理工作规范化管理的需要。
 8、填写好监理日志是做好监理工作的必要条件
监理日志是监理信息管理的重要原始资料之一,是对工程质量、进度、投资、安全、信息监控过程的真实记录,是履行监理合同、考核监理工程师工作绩效的重要依据,同时也是监理工作具有可追溯性的最基本资料。因而现场的每位监理人员都必须按要求每天如实填写监理日志。主要内容包括:对监理工作范围内的工程情况及监理意见或建议;本专业当天发生的质量、进度、投资、安全、合同、信息等方面问题,监理工程师对发现的问题所采取的措施和处理意见;专业配合中存在的问题及处理结果;本专业所审签或检查的文件名称及主要内容;对外发出的文件函电名称及主要内容以及当天的气候情况;其它监理范围内的事项等等。
9、监理工程师应重视工作总结
每个监理项目完成后,项目监理部应要求每位监理人员提交本项目监理工作的总结,这也是考核监理工程师工作绩效的依据之一。各监理人员应认真进行总结,重点是在监理工作中的具体做法、好的建议、心得体会等。监理工作的经验可以是采用某种监理技术、方法的经验,也可以是采用某种经济措施、组织措施的经验,以及监理合同执行方面的经验,如何处理好与业主、承包商关系的经验,监理工作中存在的问题及改进的建议等等。只有通过监理工程师间的不断交流、学习和总结,才能提高监理工程师的水平,促进监理工作水平的提高。
10、监理资料整理应真实完整
监理工作的主要成果之一是在工程实施过程中形成的监理资料,做好监理文件资料管理工作是监理工程师工作的重要组成部分。监理工程师必须及时整理保存好工程实施过程中的有关文件资料,特别是自己在现场独立采集的工程监理资料,并保证这些资料的真实完整、分类有序。包括:有关合同、监理规划、监理实施细则、各类报告报表、计划、监理联系单、会议纪要、来往函件、监理日记、监理月报、监理工作总结、验收资料、变更资料等等。

2、具体书写监理规划是的主要内容?

监理规划应包括以下主要内容:
1 工程项目概况;copy
2 监理百工作范围;
3 监理工作内容;
4 监理工作目标;
5 监理工作依据;
6 项目监理机度构的组织形式;
7 项目监理机构的人知员配备计划;
8 项目监理机构的人员岗位职责;
9 监道理工作程序;
10 监理工作方法及措施;
11 监理工作制度;
12 监理设施。

3、关于《建设工程监理与实务》的论文

(一)主题的写法[2]
毕业论文只能有一个主题(不能是几块工作拼凑在一起),这个主题要具体到问题的基层(即此问题基本再也无法向更低的层次细分为子问题),而不是问题所属的领域,更不是问题所在的学科,换言之,研究的主题切忌过大。因为涉及的问题范围太广,很难在一本硕士学位论文中完全研究透彻。通常,硕士学位论文应针对某学科领域中的一个具体问题展开深入的研究,并得出有价值的研究结论。
(二)题目的写法
毕业论文题目应简明扼要地反映论文工作的主要内容,切忌笼统。由于别人要通过你论文题目中的关键词来检索你的论文,所以用语精确是非常重要的。论文题目应该是对研究对象的精确具体的描述,这种描述一般要在一定程度上体现研究结论,因此,我们的论文题目不仅应告诉读者这本论文研究了什么问题,更要告诉读者这个研究得出的结论。
(三)摘要的写法
毕业论文的摘要,是对论文研究内容的高度概括,其他人会根据摘要检索一篇硕士学位论文,因此摘要应包括:对问题及研究目的的描述、对使用的方法和研究过程进行的简要介绍、对研究结论的简要概括等内容。摘要应具有独立性、自明性,应是一篇完整的论文。
(四)引言的写法
一篇毕业论文的引言,大致包含如下几个部分:1、问题的提出;2、选题背景及意义;3、文献综述;4、研究方法;5、论文结构安排。
问题的提出:讲清所研究的问题“是什么”.
选题背景及意义:讲清为什么选择这个题目来研究,即阐述该研究对学科发展的贡献、对国计民生的理论与现实意义等。
文献综述:对本研究主题范围内的文献进行详尽的综合述评,“述”的同时一定要有“评”,指出现有研究成果的不足,讲出自己的改进思路。
研究方法:讲清论文所使用的科学研究方法。
论文结构安排:介绍本论文的写作结构安排。
“第2章,第3章,……,结论前的一章”的写法是论文作者的研究内容,不能将他人研究成果不加区分地掺和进来。已经在引言的文献综述部分讲过的内容,这里不需要再重复。
(五)结论的写法
结论是对论文主要研究结果、论点的提炼与概括,应准确、简明,完整,有条理,使人看后就能全面了解论文的意义、目的和工作内容。主要阐述自己的创造性工作及所取得的研究成果在本学术领域中的地位、作用和意义。同时,要严格区分自己取得的成果与导师及他人的科研工作成果。

4、我国目前水利工程监理的发展前景,急求论文

2010 年第32 期
长期以来,我国水电工程建设一直采用自营制方式,即由
国家拨款,国营工程局施工,建成后移交电力管理部门生产运
行,收益上交国家。资金的使用,工程建设的进度、质量和成
本,名义上都由工程局负责,没有现代意义上的项目管理的概
念。
水利工程建设监理制, 是一项科学的管理制度。实践证
明,实行监理制对于加强工程建设管理、控制工程质量、工期
和投资、确保工程安全、提高工程效益具有十分重要作用。但
是,从水利工程建设监理实际来看,也存在着一些不容忽视的
问题,参与工程建设的有关单位不能很好地按照国家规定、建
设程序、规程规范和技术标准开展工作,致使监理作用的发挥
受到很大地限制。但是,由于各种原因,目前水利工程监理工
作还存在不完善的情况, 本文将就存在的问题及改善措施做
初步探讨。
1.水利工程监理工作存在的问题
1.1 对监理工作的作用和意义认识不足
一方面, 部分业主对实行工程监理的意义及其重要性缺
乏科学认识,有的认为是迫不得已,有的认为是“多此一举”,
有的只是为了应付上级部门的检查或领取施工许可证, 有的
把监理仅仅当作是检查质量的工具使用,即使被授予了“三控
制”的权力,在实际监理工作操作中业主也认为监理人员是自
己的雇员,必须为自己的利益服务。有些业主经常用不成文的
“地方惯例”来决定工程上的许多实际问题,使得承包商常常
处在进退两难的境地, 导致工程建设进度滞后, 工程效益下
降,而监理单位则成为造成这种不良后果的“替罪羊”。
另一方面,承包商是建设工程的直接生产者,其管理水平
直接影响着工程的质量和效益, 也是监理单位开展监理工作
的主要对象之一。有些施工单位把监理看成是质检员,在质量
检查控制方面依赖监理, 某一部位施工完成后尚未进行自检
自查,就叫监理去验收,导致自身的质量体系不能有效运行。
有些承包商在中标后,没有及时按照承包合同中的承诺,设立
工程项目部配备相关人员; 或是为了节约生产成本没有或减
少本应投入的生产设备,导致工程建设管理混乱,许多施工方
案无法实施,从而严重影响工程建设的正常开展。也有的施工
单位认为监理人员是业主利益的代表, 是为业主服务与说话
的,不把监理人员当作独立的第三方看待,因此在施工过程中
不予以应有的配合,使得监理工作难以正常开展,工程建设不
能走上正常的轨道。
1.2 监理单位管理水平和监理人员素质有待提高
工程建设监理的主要任务是“三控制、两管理、一协调”,
监理单位实施工程建设监理应根据监理合同中所承担的监理
任务组建项目监理机构,实行总监理工程师负责制。由于监理
总体目标的实现有赖于监理总体布置和科学管理, 是一种高
智力的劳动, 因此该机构要求各类技术人员在数量、业务能
力、专业搭配上合理,特别是对总监理工程师的技术水平、业
务能力、组织协调能力有更高的要求。据了解,目前仍有部分
监理公司不能独立于原单位,有监理任务时就临时拼凑人员,
缺乏必要的经济管理和法律知识, 运用现代管理手段提高工
作质量和工作效率的能力较低,离退休人员多,监理人员难以
稳定;而有较高专业技术水平、有组织协调能力、有管理经验
年富力强的人才难以引进, 致使公司及其人员的素质总体水
平较难提高,没有更多地考虑发展前景。监理单位要想在激烈
的市场竞争中立于不败之地,必须在加强管理工作的同时,要
重视培养人才,引进人才,以增强自身实力,从而达到内强素
质外塑形象的目的。
1.3 工程建设中存在不规范行为,监理合同得不到认真履

目前, 一些小型水利工程建设项目还不能完全按照工程
建设规范要求施工,仍然存在边设计边施工,或者是业主、设
计、施工同属一家单位的现象,造成工程建设职责不清,责任
不明,管理混乱,监理人员的决定和意见不能落实,监理效果
不够理想,工程质量监督出现漏洞,在工程质量问题的处理中
互相推诿扯皮。因此。建设项目各方及质量监督机构必须认识
到在我国过去的工程建设管理体制下,由于责、权、利不明确,
投资失控、进度失控、质量失控的现象时有出现,以致造成了
很大损失。通过十多年的监理实践,证明实施工程建设监理是
降低工程造价、加快工程进度、提高工程质量、减少投资浪费
的有效措施。
2.完善水利工程监理工作的对策
2.1 大力加强监理队伍建设
加强自身业务培训,提高自身素质,规范监理行为,是一
切工作的基础。在目前一些大中型水利工程建设监理工作中,
明显暴露出监理人员特别是总监人才匮乏, 有必要加强总监
队伍建设,培养综合型的、高素质的总监队伍,从而确保总监
理工程师负责制的有效落实; 加强监理人员的业务培训和检
查、督促工作力度,以适应工作的需要。与此同时,加强对现场
监理工作的检查、监督,力求监理行为规范。应加强监理公司
和现场监理工作的宣传工作力度,加强舆论监督,切实做到内
强素质,外树形象;应不断总结经验,编制总监业务工作手册
和监理业务考核手册。
2.2 监理单位要增强责任意识
监理单位应增强责任意识和服务意识, 以良好的地工作
业绩和优质地服务争取市场、占领市场,以质量求发展。应充
分认识到水利水电工程技术的复杂性和功能的多样性, 认真
分析影响工程质量、进度和投资的主要因素。编制好监理规划
和监理实施细则,增强针对性和可操作性。
2.3 加强与业主方及其他参建方的沟通
监理工作成绩的取得。离不开上级领导和业主的正确指
导与支持,离不开承包人的充分理解和配合,离不开设计单位
大力协作。特别是业主和设计单位的支持与配合,关系到每一
项合理的施工方案的调整。如不能得到支持,许多好的设想不
能得到贯彻执行,监理工作的成绩也无法取得。监理单位及监
理人员应通过自身努力,扎实工作,使业主充分相信监理、依
靠监理的工作, 其他参建单位能够积极配合支持, 从而达到
“三控制、两管理、一协调”的作用。
2.4 完善法律体系,规范监理市场(下转第283 页)
完善水利工程监理存在的问题与对策
程运来
(广东阳江529500)
【摘要】根据国家多年来对水利工程的重视及个人对监理经验,分析目前水利工程监理工作存在的问题,于是提出了完善
水利工程监理工作的对策。
【关键词】水利工程;规范;监理;对策;素质;完善体制
◇水利专论◇
259
2010 年第32 期
(上接第259 页)我国水电建设领域法律体系的建立已取
得了长足的进展。但是存在的问题也是不少的,主要表现在:
不同的法律、法规之问,国家的法律、法规和地方的法律、法规
之间存在不少不协调乃至矛盾抵触的地方;法律、法规还大量
存在覆盖不到的范围,不少法律的定义不明确。例如,我国《建
设工程质量管理条例》第三十六条规定:“工程监理单位应该
依据法律、法规以及有关技术标准、设计文件和建设工程承包
合同,代表建设单位对施工质量实施监理,并对施工质量承担
监理责任。”必须以《合同法》、《招标投标法》、《建设工程质量
管理条例》和有关法律、法规、规章为依据,培育规范的水利工
程建设监理市场。打破地区保护,严格监理市场的准人管理制
度,杜绝监理单位无资质或超资质等级与业务范围承揽业务,
杜绝监理人员无证上岗现象;杜绝分包、转包监理业务行为。
3.结束语
目前,国家已将监理工作提到重要的地位,对监理项目采
取质量责任终身制; 而且随着市场经济建设的不断推进与竞
争,如没有自己真正的管理水平与工作业绩作后盾,要想在竞
争中取胜,几乎是不可能的,水利行业监理单位应针对自身存
在的问题,进一步规范监理行为,提高管理水平,以取得最佳
经济效益,更好地为国家工程建设服务。科
(上接第260 页) 要及时向主管领导和相关部门汇报项目情
况,与财政部门积极协调衔接,争取地方配套资金。
2.4 加强新时期水利综合型人才的培训
新时期水利建设要有新思路、新观点和新举措,就必须加
强人才培训,单位内部要建立人才培训制度和计划.采取请进
来和送出去的不同方式,进行多知识面和多方位的培训。当前
不仅要注重水利工程业务管理知识的培训, 更应加强经营型
人才的培训,选拔懂经营,善管理,有市场经济头脑的综合型
人才, 从而提高工程建设与管理以及单位内部管理与经营的
效能,促进单位与社会相适应地发展。
2.5 依靠科技手段,提升工程管理效率
农村水利工程在应用科技手段方面还比较落后。同时,因
缺乏科学有效的手段,全省平均水费收取率也极低。因此.依靠
科技手段. 促使农村水利工程由粗放型管理向集约型管理转
变,也是农村水利工程管理制度改革进程中必不可少的环节。
农村水利是农业和农村现代化的前提和基础, 做好农村水利
工程管理工作,确保其安全运行,发挥其应有效益,对社会主
义新农村建设具有重要意义。科
(上接第284 页)使用新型的、密封性能良好的门窗材料。而门
窗框与墙间的缝隙可用弹性松软型材料(如毛毡)、弹性密闭型
材料(如聚乙烯泡沫材料)、密封膏以及边框设灰口等密封:框
与扇的密封可用橡胶、橡塑或泡沫密封条以及高低缝、回风槽
等;扇与扇之间的密封可用密封条、扇与玻璃之间的密封可用
各种弹性压条等、高低缝及缝外压条等。
2.2.3 改善住宅门窗的保温性能。户门与阳台门应结合防
火、防盗要求,在门的空腹内填充聚苯乙烯板或岩棉板,以增
加其绝热性能窗户最好采用钢塑复合窗和塑料窗, 这样可避
免金属窗产生的冷桥,可设置双玻璃或三玻璃,并积极采用中
空玻璃、镀膜玻璃,有条件的住宅可采用低辐射玻璃;缩短窗
扇的缝隙长度,采用大窗扇,减少小窗扇,扩大单块玻璃的面
积,减少窗芯,合理地减少可开启的窗扇面积,适当增加固定
玻璃及同定窗扇的面积。
总之,只要按照节能新标准严格把好节能设计关,监督好
施工节能用材关,就能有效提高居住建筑节能效率,降低建筑
能源耗费,打造真正的环保节能、舒适、健康、方便的高品质建
筑,为国民经济可持续发展做出贡献。科

4.1.2 产品结构优化
针对顾客的不同要求,调整产品结构,在提高块煤率的基
础上,改进筛分系统,增加产品品种,满足不同顾客的消费需
求。
4.2 服务满意率
树立以服务为导向的观念,为客户提供优质服务,以服务
取得客户的信任;以服务促进营销工作;以服务树立“品牌”形
象。①根据用户需求,构建涵盖售前、售中、售后一条龙的服务
体系,对用户实行了全过程的优质服务。②加大煤炭销售区域
的硬件投入,如水、电、暖及办公设备等基础设施的投入,为顾
客创造一个环境优美、舒适的购买场所。③为用户提供一系列
便民措施,满足用户在的服务需求,设置了服务跟踪卡,将原
来制度监督为主变为用户监督为主, 由用户在购煤的全过程
填写意见和建议,进行跟踪式的服务监督。
4.3 装车满意率
随着煤炭行业的走俏,煤炭销售面临着承载的压力,不管
是公路还是铁路,都由企业提供装车,而装车效率、速度及线
路受地理位置限制,尤其到冬季用煤高峰期时交通压力严峻。
4.3.1 提高装车服务质量,以优质服务吸引用户
一些煤炭企业奉行“卖商品也是卖服务、抓服务就是抓效
益”的服务理念,进一步将服务工作落到实处,通过服务工作
的进步来吸引用户,大大促进了销量。
4.3.2 开展销售会战活动
站在顾客的立场上,认真做好销售,切实做到让顾客买的
明白、买的放心、买的满意、买的舒服、买的有价值。
通过这一系列以顾客为中心的举措, 可增进买卖双方的
信任感,有效的促进了供需双方稳定持续的机制,促进了企业
的长期发展,增强了企业的盈利能力及抗风险能力,但是煤炭
企业顾客满意率的实施中还需进一步的探索, 它不仅仅是一
种简单的营销,在此方面还没有形成专业的体系可鉴,因此还
将继续以顾客为导向,完善相关管理,提升营销能力。
第一,准确把握顾客的需求,并超越顾客的需求,一切为
了顾客,为了一切的顾客,真正做到以顾客为关注焦点。第二,
将战略计划与营销计划结合, 努力抓好以下三个核心环节,
“做正确的事(战略流程),用正确的人(人力资源)和正确地做
事(运营流程)”,全面提升营销系统地执行力。第三,继续完善
顾客满意体系,实施精细化管理,纵深服务顾客,培育顾客的
忠诚度,壮大企业的实力,促进企业大发展。科
【参考文献】
〔1〕薛勇.煤炭企业营销策略问题的探讨[J].价值工程.2007,01.
〔2〕高凤民.关系营销理论与顾客关系管理[J].商业研究.2004,24.
◇能源科技◇



283

5、根据监理规划进行了监理交底,交底记录,严格按照组织实施,根据需要及时更新是什么意思,怎么写?

监理规划是中标后编写的整个监理工作的指导性文件,所以是不是抄公司要求总监按照工程进度像专监,监理员进行交底(随工程进度的工作袭上的安排和工作中的注意事项),而且应该要结合监理细则。
我觉得其实就是在像监理部交待一遍细则。

6、it监理规划书

it监理规划书应在签订监理合同及收到设计文件后开始编制,完成后,应该经过总监理工程师的审核批准,并应该在召开第一次实施会议之前报送到信息工程承建单位。

监理规划是以被监理的信息工程项目为对象而编制的,用以指导监理单位监理实施全过程各项监理活动的技术、经济、组织和管理的综合性文件;

它是根据项目委托监理合同规定范围和业主单位的具体要求,由项目总监理工程师主持,专业监理工程师参加编制,在设计阶段监理工作的基础上,综合项目的具体情况,广泛收集工程信息和资料以及征求项目监理工程师意见和建议的情况下,结合监理的具体条件,制定的指导其整个项目监理组织开展监理工作的技术管理性文件。

IT监理简介:

IT监理是一种基于IT专业评估、过程控制、系统评测和技术调研的服务模式,它贯穿信息系统工程项目的投资决策、设计、施工、验收、维护等各个环节,对项目的投资、工期、质量、合同等多个目标进行严格的事前、事中和事后控制,其最终目的就是对工程的全过程进行有效的监管,使工程的建设得到有效控制,从而降低工程风险。

IT监理主要内容是对信息系统工程的质量、进度和投资进行监督,对项目合同和文档资料进行管理,协调有关单位间的工作关系。根据项目的建设目标、业务需求和质量标准,对项目招标过程中承建方的选择、承建方提出的技术方案、项目管理活动以及系统设计、开发、集成、实施部署、验收等活动,进行全方位、全过程监督、审核和控制,以保证项目按照时间进度、质量要求、在预算范围内完成,从而保护业主的利益,规避或降低项目建设的风险,帮助业主方建设一个既满足业务需求、质量优良,又具有高性价比的信息化工程。

7、监理规划的摘要怎么写

在总监理工程师的主持下来编制、经监理单位技术负责人批准,用来指导项目监理机构全面开展监理工作的指导性文件。
监理规划编制的程序与依据应符合下列规定:
1监理规划应在签订委托监理合同及收到设计文件后开始编制,完成后必须经监理单位技术负责人审核批准,并应在召开第一次工地会议前报送建设单位;
2监理规划应由总监理工程自师主持、专业监理工程师参加编制;
3编制监理规划应依据:--建设工程的相关法律、法规及项目审批文件;--与建设工程项目有关的标准、设计文件、技术资料;--监理大纲、委托监理合同文件以及与建设工程项目相关的合同文件。

监理规划应包括以下主要内容:
1工程项目概况;
2监理工作范围;
3监理工作内容;
4监理工作目标;
5监理工作依据;
6项目监理机构的组织形式;
7项目监理机构的人员配备计划;
8项目监理机构的人员岗位职责;
9监理工作程序;
10监理工作方法及措施;
11监理工作制度;
12监理设施。

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